Obchodní podmínky

1. Poskytovatel, partner a působnost podmínek

1.1. Poskytovatelem služeb a provozovatelem portálu Tobogana je MEDIBEARS s. r. o., se sídlem J. Bendíka 738/6, 971 01 Prievidza, IČO: 56 818 301, DIČ: 2122462584, DIČ pro DPH: SK2122462584, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín (Slovenská republika), oddíl Sro, vložka č. 55562/R (dále jen „Tobogana“). Kontaktní e-mail pro objednávky a stížnosti: udaje@tobogana.cz. Nezákonný obsah lze oznámit na tentýž e-mail nebo tlačítkem „Nahlásit chybu v údajích“ na stránce hotelu či atrakce.

1.2. Obchodním partnerem je podnikatel, který objednává služby Tobogana v souvislosti se svou podnikatelskou činností (dále jen „Partner“). Tyto podmínky upravují placené služby a služby výslovně označené v nabídce jako bezplatné mezi podnikateli; neupravují používání portálu návštěvníky ani smlouvy o pobytu, vstupu či jiném plnění poskytovaném návštěvníkům.

1.3. Zařízením se rozumí zejména hotel, penzion, apartmán, jiné ubytovací zařízení, atrakce, výletní místo, provozovna nebo poskytovatel služeb pro rodiny, jehož prezentace je předmětem objednávky. Jedna prezentace se vztahuje k jednomu zařízení, neurčuje-li nabídka jinak.

1.4. Partner musí být oprávněn zařízení prezentovat a poskytnout jeho podklady. Osoba jednající za Partnera musí být oprávněna uzavřít smlouvu. Agentura nebo jiný zástupce uvede, zda jedná vlastním jménem, nebo jménem zastoupeného podnikatele. Smluvní partner, propagovaný podnikatel a případný odlišný plátce reklamy musí být identifikováni ještě před uzavřením smlouvy.

1.5. Smlouvu tvoří přijatá nabídka včetně specifikace služby a tyto podmínky ve zpřístupněné verzi. Výslovně sjednaná individuální odchylka má přednost před obecným zněním; nedotýká se kogentních právních pravidel. Vlastní podmínky Partnera se použijí pouze po jejich výslovném přijetí ze strany Tobogana.

2. Předmět a hranice služby

2.1. Tobogana poskytuje reklamní prostor, zvýraznění nebo rozšířenou prezentaci zařízení na doménách tobogana.sk a tobogana.cz ve sjednaném rozsahu. Rodinný profil a Rodinný profil Plus platí na obou doménách. Ostatní formáty platí na doméně, v zemi, regionu nebo u atrakce, které uvádí nabídka. Objednávka nezahrnuje další jazyky, sociální sítě, newsletter, placenou reklamu mimo portál ani partnerské distribuční kanály.

2.2. Výsledkem služby je řádné poskytnutí objednané prezentace nebo kapacity, nikoli dosažení určitého obchodního výsledku. Minimální počet zobrazení, kliknutí, poptávek nebo rezervací je závazný pouze tehdy, je-li v nabídce výslovně označen jako garantovaný a je-li sjednán způsob měření i nápravy při jeho nesplnění.

2.3. Tobogana při službách podle těchto podmínek sama neposkytuje ubytování ani provoz atrakce, nepřijímá úhrady za tato plnění a není smluvní stranou smlouvy mezi návštěvníkem a provozovatelem zařízení. Odkaz na rezervaci nebo kontakt vede k Partnerovi nebo jím označenému poskytovateli. Tím není vyloučena vlastní zákonná odpovědnost Tobogana za její jednání a obsah.

2.4. Placená prezentace není certifikátem kvality nebo bezpečnosti zařízení. Nezahrnuje získání pozitivní recenze, změnu hodnocení, potlačení oprávněné kritiky ani oprávnění používat označení ověření bez splnění jeho zveřejněných pravidel.

2.5. Bezplatný základní záznam a nezávislý redakční obsah jsou odděleny od placené služby. Skončením placené služby nevzniká právo na výmaz oprávněně zveřejněných recenzí nebo redakčních informací. Další používání podkladů dodaných výlučně pro placenou kampaň se řídí článkem 8.

2.6. Tobogana nezavazuje Partnera k cenové paritě ani k výhradnímu prodeji jeho služeb prostřednictvím portálu. Reklamní exkluzivita se vztahuje pouze na konkrétní prostor, území a dobu výslovně uvedené v nabídce. Doplňkové spotřebitelské služby ani affiliate distribuce nejsou součástí objednávky, pokud je nabídka konkrétně neuvádí.

3. Formáty a specifikace prezentace

3.1. Nabídkou je e-mail podle bodu 4.3 se specifikací objednaných služeb. Nabídka identifikuje zařízení, formát, případně atrakci, období, cenu každé služby a měnu; regionální formáty se vztahují k regionu zařízení. Umístění, domény, pravidla rotace a exkluzivity a rozsah statistik standardních formátů určují články 2, 3, 9 a 10; nabídka uvádí pouze odchylky od nich a každou výslovnou garanci.

3.2. „Tip týdne v regionu“ je časově omezená prezentace se skutečnou nabídkou pro rodiny. Nabídka určí region a přesné období. Neurčuje-li nabídka jinak, je pro tentýž tip, doménu, region a období jeden Partner. Tip týdne je placená služba na jeden kalendářní týden od pondělí do neděle; text nabídky Tobogana před zveřejněním zkontroluje podle článku 6. Týden, který si žádný Partner neobjedná, může Tobogana obsadit redakčním tipem s označením „Tip redakce“; redakční tip není placenou službou a nevzniká na něj nárok. „Tip měsíce“ je prezentace jednoho zařízení na kalendářní měsíc na úvodní stránce domény jeho země a nad výpisy hotelů této země.

3.3. „Zvýrazněné v regionu“ je blok nejvýše tří placených prezentací, nikoli žebříček tří nejkvalitnějších zařízení. Neurčuje-li nabídka jinak, prodávají se pro tentýž blok a období nejvýše tři aktivní místa. Pořadí v bloku se určuje podle bodu 9.5; nákup nezaručuje první místo ani přesný podíl kliknutí.

3.4. „Hotel u atrakce“ nebo „Ubytování u atrakce“ představuje umístění u konkrétní atrakce nebo skupiny atrakcí uvedené v nabídce. Samotné sousedství prezentací neznamená obchodní partnerství, společnou nabídku ani doporučení provozovatele atrakce.

3.5. „Banner regionu“ je reklamní plocha v sjednaném regionu, rozměru, období a režimu zobrazení. Nabídka musí uvést, zda jde o výhradní zobrazení, nebo o rotaci; u rotace i její rozsah a způsob rozdělování kapacity.

3.6. „Rodinný profil“ je roční rozšířená prezentace zařízení v rozsahu uvedeném v nabídce, zejména fotografie nad rámec tří fotografií bezplatného záznamu, rodinné nabídky s cenou „od“, přehled statistik a srovnání se sousedními zařízeními. Podmínky položek vybavení (zejména věková omezení, termíny, otevírací doba, příplatky, dozor a omezení) a odpovědi na dotazy rodičů může zařízení zveřejnit i bez placené prezentace; zobrazují se bez ohledu na platbu a nejsou součástí Rodinného profilu. Zařízení s Rodinným profilem se ve výpisech zobrazuje nad zařízeními bez placené prezentace a je označeno jako reklama. „Rodinný profil Plus“ zahrnuje rozsah Rodinného profilu a ve výpisech se zobrazuje nad zařízeními s Rodinným profilem. Při vyhledávání u atrakce platí přednostní umístění pouze v rámci stejné časové skupiny. Při řazení podle doby jízdy z domova se neuplatňuje. Pořadí upravuje bod 9.5.

3.7. Jiné formáty a balíčky lze sjednat individuálně. Rozsah plnění nelze dodatečně jednostranně zúžit nebo nahradit jiným regionem, doménou či formátem. Přiměřené úpravy rozměrů a rozvržení pro mobilní zařízení jsou přípustné, pokud zachovávají sjednanou funkci a viditelnost.

3.8. Období se vyhodnocují podle časového pásma Europe/Bratislava. Začátek a konec každé služby uvádí nabídka. Roční služba trvá 12 po sobě jdoucích měsíců. Služba, jejíž období se počítá od začátku (roční služba, sezóna Zvýrazněné v regionu, Zvýrazněná akce na 30 dnů), začíná dnem potvrzení objednávky podle bodu 4.4, je-li pozdější než začátek uvedený v nabídce, a trvá celé objednané období. Pokud by posunuté období zasáhlo do kapacity, kterou již má podrženou nebo zaplacenou jiný Partner nebo tentýž Partner na následující období, zůstává původní období a za celou neposkytnutou část tohoto období před potvrzením má Partner nárok na nápravu podle bodu 12.3. Služba vázaná na kalendářní týden nebo měsíc (Tip týdne, Tip měsíce, Banner regionu) trvá v objednaném období; za dny před připsáním platby nevzniká nárok na náhradu, za dny od připsání platby do potvrzení se postupuje podle bodu 12.3.

3.9. Doplněk „Akční pobyty“ je roční doplněk k jednomu zařízení, který si Partner objedná přes osobní odkaz s nabídkou nebo v účtu hotelu; nevyžaduje Rodinný profil. Nabídky Partner zveřejňuje v účtu hotelu, který získá převzetím profilu. S doplňkem Partner zveřejňuje najednou nejvýše deset nabídek v sekci Akční pobyty na doméně země zařízení; tyto nabídky se zobrazují i na profilu zařízení. S doplňkem může mít uložených nejvýše dvacet nabídek s neukončeným obdobím pobytu včetně pozastavených nabídek; pouze s Rodinným profilem nejvýše pět. Do sekce patří pobyty s ubytováním a určeným obdobím, se slevou nebo s programem pro děti; akce bez ubytování do ní nepatří. Každá nabídka v sekci je označena jako reklama. Odkaz na sekci se v menu a patičce webu zobrazuje a indexování sekce se povoluje pouze tehdy, když je v zemi zveřejněno alespoň deset dostupných nabídek od alespoň pěti zařízení. Do té doby je sekce dostupná přímým odkazem.

3.10. „Zvýrazněná akce“ je umístění jedné nabídky Partnera nahoře v sekci Akční pobyty a nahoře ve výsledcích při filtru regionu zařízení na 30 dní, s označením „Zvýrazněná akce · Reklama“. V jednom regionu a období jsou nejvýše dvě Zvýrazněné akce. Objednat ji lze pouze s doplňkem Akční pobyty, i s již objednaným. Zvýraznění se zobrazuje pouze po dobu platnosti doplňku. Zvýrazněná akce je placené umístění. Pořadí upravuje bod 9.9.

4. Objednávka, podržení a uzavření smlouvy

4.1. Partner objednává prostřednictvím objednávkového formuláře v účtu hotelu nebo osobního odkazu s nabídkou. V jedné objednávce může objednat více služeb; každá služba se podrží, potvrdí, mění a ruší samostatně. Před odesláním objednávky Partner vidí u každé služby období, cenu bez DPH a celkovou částku, může údaje opravit a potvrdí souhlas s těmito podmínkami. Odeslání objednávky je žádostí o nabídku; Partnera nezavazuje k úhradě. Samotné vyplnění dotazníku o zařízení nepředstavuje objednávku placené služby. Nelze-li objednávku odeslat prostřednictvím formuláře, Tobogana na žádost zaslanou e-mailem pošle nabídku e-mailem s náležitostmi podle bodu 4.3; dále se postupuje podle bodů 4.4 až 4.6. Postup podle bodů 4.2 a 4.3 se vztahuje na placené služby. Bezplatná služba čeká na redakční posouzení bez lhůty k úhradě; smlouva vzniká podle poslední věty bodu 4.4.

4.2. Při odeslání objednávky systém automaticky ověří dostupnost a podmínky formátu. Nedostupnou službu odmítne ihned; při objednávce více služeb podrží všechny nebo žádnou. Dostupnou službu podrží na sedm kalendářních dnů od odeslání objednávky; během podržení ji nelze prodat jinému Partnerovi. Partner může mít současně podržených nejvýše šest služeb. Automatická kontrola neposuzuje oprávnění Partnera ani obsah prezentace; Tobogana je prověří podle bodu 4.5.

4.3. Po odeslání objednávky pošle Tobogana na e-mail uvedený v objednávce automatický e-mail o přijetí objednávky. Tento e-mail je nabídkou Tobogana na uzavření smlouvy. Uvádí zařízení, každou objednanou službu s obdobím a cenou bez DPH, případnou slevu, celkovou částku, datum a čas konce podržení a odkaz na tyto podmínky s označením jejich verze; Partner si e-mail i podmínky může uložit. Tobogana následně pošle zálohovou fakturu na částku objednaných služeb. Liší-li se údaje v e-mailu od objednávky, Partner to oznámí před úhradou.

4.4. Smlouva o objednaných službách vzniká připsáním celé částky zálohové faktury na určený účet Tobogana do konce podržení. Úhradou Partner přijímá nabídku a uvedenou verzi podmínek. Po připsání platby Tobogana objednávku potvrdí e-mailem zpravidla do dvou pracovních dnů; potvrzení není další podmínkou vzniku smlouvy. Dnem potvrzení pro účely bodu 3.8 je den, kdy Tobogana objednávku po připsání platby potvrdí; potvrzovací e-mail uvádí z toho vyplývající začátek a konec každé služby. Služba se zobrazuje až po potvrzení, nejdříve od svého začátku a po splnění podmínek zveřejnění podle článku 6. Pokud Tobogana s Partnerem výslovně sjedná bezplatnou službu, smlouva o ní vzniká doručením potvrzení od Tobogana Partnerovi.

4.5. Tobogana může do dvou pracovních dnů od odeslání objednávky objednávku odmítnout, zejména při chybějícím oprávnění Partnera, nezákonném nebo zjevně nepravdivém obsahu, prokazatelném nesouladu se zveřejněným rodinným zaměřením portálu nebo při chybě systému při ověření dostupnosti či ceny. Tobogana si výslovně vyhrazuje právo z uvedených důvodů nabídku před uzavřením smlouvy odvolat nebo po jejím uzavření od smlouvy odstoupit. Oznámení s uvedením důvodu posílá e-mailem; je účinné doručením Partnerovi a musí mu dojít ve lhůtě podle první věty. Přijatou platbu vrátí v plné výši do 14 dnů od odmítnutí, a přijde-li později, do 14 dnů od jejího přijetí. Stornopoplatek se neuplatní.

4.6. Není-li celá částka připsána do konce podržení, podržení i nabídka automaticky zanikají bez stornopoplatku a služba se uvolní. Opožděná, částečná nebo nesprávně identifikovaná platba sama o sobě nezakládá nárok na původní službu ani období. Opožděná úplná platba se považuje za nový návrh Partnera na uzavření smlouvy za původních podmínek včetně pravidla začátku podle bodu 3.8. Tobogana jej může po ověření dostupnosti přijmout e-mailovým potvrzením; smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení Partnerovi. Jinak si vyžádá objasnění nebo nabídne jiné období; nedohodnou-li se strany, přijaté prostředky vrátí nejpozději do 14 dnů od jejich přijetí.

4.7. Tobogana uchová záznam o objednávce včetně okamžiku jejího odeslání a souhlasu s podmínkami, o odeslání e-mailu o přijetí objednávky a o potvrzení, jakož i znění každé verze podmínek. Po uzavření smlouvy lze její rozsah měnit pouze dohodou nebo postupem výslovně uvedeným v těchto podmínkách.

5. Cena, záloha a trvání

5.1. Cena je pevná v měně EUR nebo CZK uvedené v nabídce. Nabídka uvádí cenu bez DPH a měnu; příslušný režim DPH a celkovou částku k úhradě uvádí zálohová faktura před přijetím nabídky. DPH se účtuje pouze v rozsahu vyplývajícím ze skutečného daňového postavení dodavatele, odběratele a povahy plnění.

5.2. U přeshraničních služeb se místo plnění a případné přenesení daňové povinnosti určí podle příslušných předpisů. Partner poskytne správné údaje o svém sídle, přijímající provozovně a registraci k DPH a bez prodlení oznámí jejich změny. Samotná volba českého jazyka, domény nebo měny neurčuje režim DPH.

5.3. Neurčuje-li nabídka jinak, požaduje se 100 % ceny předem. Zálohová faktura je výzvou k úhradě, nikoli daňovým dokladem. Tobogana vystaví doklad k přijaté platbě, vyúčtovací doklad a případný opravný doklad v zákonném rozsahu a lhůtách. Partner souhlasí s elektronickým doručováním faktur.

5.4. Zvýhodnění pro zakládající partnery ve výši 50 % se poskytne pouze tehdy, je-li výslovně uvedeno v nabídce. Vztahuje se na první objednávku příslušného formátu pro konkrétní zařízení daného Partnera objednanou do data uvedeného v nabídce; u roční služby jen na prvních 12 měsíců. S dalšími slevami se nekombinuje, neurčuje-li nabídka jinak.

5.5. Sleva nezakládá nárok na stejnou cenu v dalším období. Již sjednanou cenu nelze zpětně zvýšit jen proto, že se později změnil ceník nebo návštěvnost portálu.

5.6. Služba na dobu určitou se automaticky neprodlužuje. Tobogana může zaslat nabídku na pokračování, zpravidla nejméně 30 dnů před skončením roční služby. Nové období vzniká pouze novou objednávkou a její úhradou podle článku 4; neodeslání upozornění původní smlouvu neprodlužuje.

6. Dodání, kontrola a schválení obsahu

6.1. Podklady potřebné pro standardní formát Partner dodává při objednávce nebo je zpřístupňuje v účtu hotelu; při samostatně sjednané tvorbě kampaně je dodává ve lhůtě uvedené v nabídce. Podklady musí splňovat sjednané technické parametry a umožňovat pravdivou prezentaci konkrétního zařízení.

6.2. Partner odpovídá za správnost, aktuálnost a zákonnost dodaných nebo jím schválených údajů, zejména o cenách, dostupnosti, rodinném vybavení, věkových a výškových omezeních, sezónnosti a bezpečnostních podmínkách. Nepravdivé údaje nesmí odůvodňovat marketingovou zkratkou.

6.3. Tobogana může provést jazykovou korekturu a technické úpravy beze změny významu. Zásadní změny cen, podmínek nabídky, vybavení nebo tvrzení o zařízení vyžadují schválení Partnera. Připravuje-li Tobogana nový reklamní text nebo významový překlad, předloží jej ke schválení; mlčení Partnera samo o sobě neznamená schválení nových skutkových tvrzení.

6.4. Partner poskytne připomínky nebo schválení do dvou pracovních dnů od doručení náhledu, není-li sjednáno jinak. Počet zahrnutých tvůrčích úprav a cena práce navíc musí být uvedeny v nabídce; dodatečná placená práce vyžaduje předchozí souhlas Partnera.

6.5. Chybějí-li podklady nebo jsou-li nepoužitelné, Tobogana Partnera upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu, zpravidla nejméně dva pracovní dny. Pokud to blízký termín objektivně neumožňuje, upozorní jej na konkrétní následek. Prodlení Partnera automaticky neposouvá konec rezervované kampaně.

6.6. Nelze-li kampaň pro neposkytnutí součinnosti spustit, mohou se strany dohodnout na náhradním termínu. Bez dohody Tobogana po marném uplynutí dodatečné lhůty zruší neuskutečnitelnou část a vyúčtuje ji podle článku 11; nárok tím nerozšíří nad cenu dotčené objednávky. Neuskutečněnou prezentaci nesmí vykazovat jako skutečně zobrazenou.

6.7. Kontrola ze strany Tobogana není úplným právním auditem Partnerových podkladů a nezbavuje Partnera jeho povinností. Tobogana však odpovídá za vlastní zásahy a rozhodnutí v zákonném rozsahu; nesmí vědomě zveřejnit nepravdivou nebo nezákonnou prezentaci.

7. Nabídky pro rodiny a povinnosti vůči návštěvníkům

7.1. Nabídka musí jednoznačně uvádět poskytovatele plnění, obsah balíčku nebo zvýhodnění, cenu nebo způsob jejího výpočtu, počet osob a relevantní věk dětí, délku pobytu nebo vstupu, způsob rezervace a podstatná omezení. Údaj o ceně musí návštěvníkovi umožnit zjistit povinné příplatky a poplatky, včetně způsobu jejich výpočtu, nelze-li je určit předem.

7.2. Musí být odlišeno období pro uplatnění nabídky od období pobytu nebo návštěvy. Omezení na vybrané dny, kapacitu, kategorii pokoje, minimální počet nocí nebo konkrétní rezervační kanál nesmí být skryto. Označení „od“ lze použít jen u skutečně dostupné nabídky za deklarovaných podmínek.

7.3. Partner zajistí, aby inzerované zvýhodnění bylo skutečně dostupné po sjednané období a v oznámeném rozsahu. Nesplnitelnou nabídku, vyčerpání kapacity nebo podstatnou změnu oznámí provozovateli Tobogana bez prodlení, nejpozději do 24 hodin od zjištění; při bezpečnostním riziku okamžitě.

7.4. Tobogana neaktuální nebo důvodně zpochybněnou nabídku přiměřeně označí, opraví nebo dočasně skryje a postupuje podle článku 13. Partner poskytne podklady potřebné k prověření. Oprava reklamy sama o sobě nemění již uzavřené smlouvy návštěvníků ani jejich zákonná práva.

7.5. Rezervace, úhrady za pobyt nebo vstup, poskytování služeb, reklamace a storna návštěvníků řeší jejich skutečný smluvní dodavatel. Přímý kontakt a relevantní podmínky dodavatele musí být návštěvníkovi dostupné před uzavřením jeho smlouvy.

7.6. Nabídky na profilu a v sekci Akční pobyty zveřejňuje Partner sám v účtu hotelu, bez předchozí redakční kontroly Tobogana. Za správnost, úplnost a aktuálnost nabídky odpovídá Partner. Cena „od“ zahrnuje všechny předem určitelné povinné daně a poplatky pro uvedený počet dospělých, počet a věk dětí, počet nocí a uvedené podmínky pobytu. U poplatků, které nelze přiměřeně vypočítat předem, Partner uvádí jejich druh a způsob výpočtu. Tobogana nabídku při uložení automaticky kontroluje (povinné údaje, platná data, cena vyšší než nula, text bez odkazů a e-mailů, odkaz jen na doménu webu zařízení) a může ji skrýt podle bodu 7.4 a článku 13; důvod skrytí Partner uvidí v účtu hotelu.

7.7. Odznak slevy se zobrazuje pouze při uvedení běžné ceny vyšší než cena „od“ a podmínek slevy s alespoň 10 znaky. Běžná cena je skutečná a doložitelná cena hotelu bez uvedené slevy za stejný termín, pokoj, stravu, počet nocí, složení rodiny včetně věku dětí a rezervační podmínky. Procentní údaj v nadpisu vyžaduje uvedení běžné ceny. U označení slevy „až“ Partner zapne příslušnou volbu a uvede poznámku s termíny nebo pokoji, pro které nejvyšší uvedená sleva skutečně platí. Běžnou cenu Partner na požádání doloží, například ceníkem nebo odkazem na svůj web.

7.8. Vyprodání nabídky Partner vyznačí v účtu hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění. Platnost každé nabídky Partner potvrdí v účtu hotelu alespoň jednou za 30 dní; nepotvrzená nabídka se automaticky pozastaví. Nabídka se přestane zobrazovat po skončení období pobytu nebo po datu, do kterého je třeba rezervovat.

8. Autorská práva, fotografie a licence

8.1. Partner prohlašuje, že má práva a oprávnění potřebná k užití dodaných textů, fotografií, videí, log a dalších podkladů pro sjednaný reklamní účel. Možnost fotografii stáhnout nebo její předchozí zveřejnění na jiném webu samo o sobě nestačí.

8.2. Partner uděluje provozovateli Tobogana nevýhradní licenci bez další odměny k rozmnožování, ukládání, technickému přizpůsobení a sdělování podkladů veřejnosti v rozsahu potřebném ke splnění objednávky. Licence je omezena účelem a obdobím kampaně a objednanými kanály; zohledňuje celosvětovou dostupnost internetu. Technické úpravy zahrnují přiměřený ořez, změnu velikosti a kompresi, nikoli zavádějící změnu obsahu.

8.3. Tobogana může umožnit nezbytné technické užití podkladů svým smluvním dodavatelům při realizaci kampaně. Užití v jiné reklamě, veřejné případové studii, na sociálních sítích nebo v newsletteru vyžaduje zvláštní dohodu nebo výslovné zahrnutí do objednávky.

8.4. U rozpoznatelných osob Partner zajistí příslušná oprávnění k užití podobizny a zákonnost zpracování osobních údajů pro konkrétní reklamní užití na Tobogana. U dětí musí mít prokazatelné oprávnění od osoby oprávněné jednat za dítě v potřebném rozsahu. Samotné redakční schválení nenahrazuje souhlas ani jiný potřebný právní titul.

8.5. Tobogana si může vyžádat přiměřený důkaz oprávnění, přednostně bez zbytečných osobních údajů, nebo požadovat jinou fotografii. Nezveřejní podklady zasahující do důstojnosti, soukromí nebo bezpečnosti dětí. Při důvodné pochybnosti může užití podkladu pozastavit do jeho objasnění.

8.6. Skončením kampaně končí aktivní reklamní užívání podkladů dodaných výlučně pro tuto kampaň. Jejich další užití v bezplatném profilu vyžaduje samostatný právní titul nebo licenci. Nezbytné interní uchování pro účetnictví, obranu práv a technické zálohy je možné v zákonném rozsahu; nezakládá právo pokračovat ve veřejné reklamě.

8.7. Práva k redakčním textům, designu a grafickým výstupům vytvořeným ze strany Tobogana zůstávají provozovateli Tobogana nebo příslušným nositelům práv. Licence k jejich užívání Partnerem mimo portál musí být sjednána samostatně. Žádná ze stran nesmí vytvářet dojem doporučení nebo certifikace druhé strany nad rámec skutečně sjednané spolupráce.

9. Označování reklamy, pořadí a hodnocení

9.1. Placené umístění se při prezentaci viditelně označuje „Reklama“ nebo „Reklama · Placená prezentace“. U Tipu týdne lze použít „Tip týdne · Reklama“. Označení se nesmí skrývat pouze v podmínkách, v patičce nebo za nejasným symbolem.

9.2. Partner poskytne správnou identitu podnikatele, v jehož prospěch se reklama zobrazuje, a osoby, která ji financuje, jsou-li odlišné. Tobogana tyto údaje zpřístupní spolu s vysvětlením relevantního cílení nebo umístění. Partner nemůže požadovat odstranění zákonného označení reklamy.

9.3. Platba může ovlivnit umístění ve vyhrazeném reklamním prostoru a rozsah profilu; nemění věcnou správnost údajů, rodinné skóre, obsah kontrolního seznamu ani výsledek nezávislého ověření nebo recenze. Placená místa se odlišují od neplaceného pořadí.

9.4. Placené místo se ve filtrovaném výpisu zobrazí pouze tehdy, splňuje-li zařízení zvolené podmínky. Při řazení zvoleném uživatelem, například podle vzdálenosti, nesmí placená prezentace bez jasného odlišení předstírat, že je první právě podle tohoto kritéria.

9.5. Hlavní parametry výchozího neplaceného pořadí a jejich relativní význam jsou: (1) skóre zařízení pro věk dětí, který zadal návštěvník, u více dětí nejnižší z jejich skóre; (2) při vyhledávání u atrakce nejprve skupina podle doby jízdy autem od atrakce (do 20 minut, nad 20 do 30 minut, nad 30 do 45 minut, nad 45 do 60 minut a nad 60 minut) a v rámci skupiny skóre; (3) položky, které návštěvník označil jako „Bylo by fajn“, posouvají zařízení výše; (4) při shodě nebo bez skóre počet známých údajů z kontrolního seznamu; (5) abecedně podle názvu. Filtry „Musí mít“ vynechají zařízení bez potvrzené položky. Placené prezentace se zobrazují nad neplaceným pořadím v tomto pořadí: Zvýrazněné v regionu na stránce regionu nebo Hotel u atrakce při vyhledávání u této atrakce, poté Rodinný profil Plus, poté Rodinný profil; v rámci stejného formátu rozhoduje neplacené pořadí. Při vyhledávání u atrakce se placená prezentace posouvá jen v rámci své časové skupiny. Zvolí-li návštěvník řazení podle doby jízdy z domova, placené prezentace se neposouvají. Podrobnosti a vliv placených formátů a uživatelských filtrů jsou uvedeny na stránce „Jak řadíme“ (/ako-radime), která je součástí těchto podmínek a je dostupná přímo z výsledků vyhledávání.

9.6. Označení „ověřeno“, „ověřeno maminkami“ nebo obdobné značky se používají pouze podle zveřejněné metodiky na stránce „Jak řadíme“. Partner si takové označení nemůže koupit pouhou úhradou reklamy. Uživatelské recenze se získávají, ověřují a moderují podle pravidel zveřejněných na stránce „Jak řadíme“.

9.7. Partner může upozornit na nepravdivou, nezákonnou nebo pravidlům odporující recenzi. Nemá nárok na odstranění recenze jen proto, že je negativní nebo že si objednal placenou prezentaci.

9.8. Tobogana neprovozuje žádné prezentované zařízení a se zařízeními osob s ní personálně či majetkově propojených nezachází odlišně v pořadí, ceně, přístupu k datům ani funkcích.

9.9. Pořadí v sekci Akční pobyty: nahoře jsou Zvýrazněné akce v pořadí potvrzení objednávky, poté ostatní nabídky podle skóre zařízení pro věk dětí, který zadal návštěvník (u více dětí nejnižší z jejich skóre; bez zadaného věku průměr skóre věkových pásem), při shodě nebo bez skóre podle nejbližšího termínu pobytu. Pokud návštěvník zvolí řazení podle nejbližšího termínu, ostatní nabídky se řadí pouze podle termínu. Rodinný profil ani Rodinný profil Plus pořadí v sekci nemění. Platba nemění skóre.

10. Statistiky a přístup k datům

10.1. Tobogana poskytne Partnerovi dostupné souhrnné statistiky jeho kampaně v účtu nebo na požádání e-mailem. Rozsah měření uvádí nabídka. Požadavek na výstup vyřídí zpravidla do deseti pracovních dnů; výstup lze požadovat během kampaně a do 90 dnů po jejím skončení.

10.2. Metodika měření rozlišuje načtení prezentace, její měřitelné zobrazení, kliknutí na externí web a kliknutí na telefonní kontakt. Kliknutí na telefonní kontakt není důkazem uskutečněného hovoru; kliknutí na rezervaci není potvrzenou rezervací. Tobogana vykazuje pouze metriky, které skutečně měří, a vysvětlí jejich význam v reportu.

10.3. Výsledky mohou být ovlivněny nastavením soukromí, blokováním měření, technickými odchylkami a filtrováním neplatného provozu. Odhadované údaje se označí jako odhady. Partner může namítat nesrovnalosti; údaje Tobogana nejsou sjednány jako jediný přípustný důkaz.

10.4. Tobogana má přístup k údajům z objednávky, poskytnutým podkladům, komunikaci a datům o provozu prezentací. Partner má přístup ke svým podkladům, objednávkám a sjednaným souhrnným výsledkům; nemá přístup k osobním údajům návštěvníků, interním datům konkurentů ani ke zdrojovému kódu.

10.5. Údaje se v nezbytném rozsahu zpřístupňují smluvním technickým, účetním a analytickým dodavatelům za účelem zajištění služby. Jiné využití, kategorie příjemců a zákonné doby uchovávání popisují zásady ochrany osobních údajů. Údaje Partnera ani identifikovatelná data návštěvníků se neposkytují jiným Partnerům pro jejich vlastní marketing.

10.6. Po skončení služby zůstává po dobu 90 dnů možnost vyžádat si kopii vlastních dodaných podkladů a dostupný souhrnný report. Poté lze přístup ukončit; zákonné uchovávání dokladů, důkazů a oprávněného redakčního obsahu tím není dotčeno. Tobogana neposkytuje Partnerovi další právo na užívání interních údajů jen tím, že je uchovává.

10.7. Vložení vlastního měřicího skriptu, remarketingového pixelu nebo sběr kontaktů návštěvníků pro Partnera není součástí standardní služby. Vyžaduje předchozí dohodu a samostatné vyřešení ochrany osobních údajů a souhlasů.

11. Změna termínu, storno a předčasné ukončení

11.1. Před úhradou lze objednávku zrušit bezplatně oznámením na kontaktní e-mail Tobogana; neuhrazená objednávka zaniká uplynutím podržení. Již zaplacenou službu Partner ruší nebo mění prokazatelným oznámením na kontaktní e-mail Tobogana.

11.2. Nejpozději 14 kalendářních dnů před začátkem může Partner jednou bezplatně požádat o přesun na volný termín v následujících třech měsících. Přesun platí až po potvrzení ze strany Tobogana. Případný rozdíl ceny musí Partner schválit předem. Není-li vhodný termín dostupný, uplatní se původní objednávka nebo storno podle okamžiku doručení žádosti.

11.3. Při zrušení před začátkem se stornopoplatek počítá ze sjednané ceny rušené reklamní kapacity po slevě, bez samostatně oceněných tvůrčích prací, takto:

• Nejméně 30 kalendářních dnů: 0 %
• 14 až 29 kalendářních dnů: 25 %
• 7 až 13 kalendářních dnů: 50 %
• Méně než 7 kalendářních dnů: 100 %

11.4. Rozhoduje okamžik doručení oznámení a sjednaný začátek kampaně; den se počítá jako 24 hodin. Při pozdějším přesunu se pro následné storno nezlepšuje stornopásmo, které by platilo podle původního termínu. Výslovně sjednané příznivější podmínky mají přednost. Začátek služby se určuje podle bodu 3.8; posun při potvrzení není přesunem na žádost Partnera podle bodu 11.2.

11.5. Samostatně objednané a již provedené tvůrčí práce se hradí v prokázaném rozsahu, nejvýše do sjednané ceny této položky. Tutéž položku nelze účtovat zároveň jako plně dodanou službu i jako storno. Tobogana sníží stornopoplatek o ušetřené náklady a výnos z náhradního prodeje totožné kapacity, nejvýše do výše stornopoplatku; celkové vyúčtování nepřesáhne sjednanou cenu rušené objednávky.

11.6. Po zahájení časově omezené kampaně se při dobrovolném zastavení Partnerem cena spotřebované kapacity nevrací; u zbytku kampaně se uplatní 100% stornopoplatek s korekcemi podle bodu 11.5. U roční služby sjednané na pevné období nevzniká jen z důvodu změny rozhodnutí Partnera právo na poměrné vrácení předplatného. Partner může požádat o dřívější skrytí prezentace; samo o sobě to nemění finanční vyúčtování.

11.7. Stornopoplatek za dobrovolné zrušení se neuplatní při oprávněném ukončení pro porušení povinností Tobogana, při neposkytnutí sjednané služby z její strany ani při využití nezadatelného zákonného práva Partnera. Dobrovolné storno nelze zaměňovat s nápravou vadného plnění.

11.8. Tobogana vrátí částku vyplývající z vyúčtování do 14 dnů od zrušení nebo od vzniku nároku, v původní měně a zpravidla na účet, z něhož platba přišla. Pozdější snížení stornopoplatku díky náhradnímu prodeji vyrovná do 14 dnů od přijetí příslušné náhradní úhrady. Daňové vypořádání se uskuteční podle povahy konkrétního plnění.

12. Nedostatky služby, výpadky a náprava

12.1. Partner oznámí zjištěný problém bez zbytečného odkladu a přiloží dostupné podklady, například adresu stránky, čas a snímek obrazovky. Opožděné oznámení samo o sobě neruší zákonná práva; při vyhodnocení se zohlední možnost včas zabránit dalším následkům.

12.2. Není-li prezentace prokazatelně dostupná nebo není-li poskytována ve sjednaném umístění z důvodu na straně Tobogana, má Partner nárok na přiměřenou nápravu za celou dotčenou dobu a rozsah. Kratší prokázané výpadky se sčítají. Plánovaná údržba ani využití externího hostingu samy o sobě nevylučují nárok na nápravu za neposkytnutou kapacitu.

12.3. Partner si může zvolit prodloužení nebo náhradní zobrazení ve srovnatelném období a umístění, je-li to možné, nebo poměrné vrácení ceny neposkytnuté části. Náhradní plnění se poskytne nejpozději do 60 dnů, nedohodnou-li se strany jinak. U časově citlivé nabídky nemusí Partner přijmout náhradu mimo její relevantní období.

12.4. Poměrné vrácení se určí podle ceny dotčené položky a poměru neposkytnuté doby nebo rozsahu k objednanému plnění. Zahrnuje-li jedna cena více domén nebo samostatných umístění bez rozdělení, rozdělí se pro tento účel mezi ně rovnoměrně. U garantovaného objemu má přednost konkrétní metodika uvedená v nabídce.

12.5. Za výpadek Tobogana se nepovažuje nižší návštěvnost při řádně poskytnutém prostoru, nezobrazení pro nesplnění uživatelského filtru, blokování reklamy na konkrétním zařízení návštěvníka ani nefunkčnost externího webu Partnera. Tyto okolnosti však neomlouvají nesplnění výslovně převzaté garance.

12.6. Trvá-li přerušení déle než sedm po sobě jdoucích dnů nebo přesáhne-li čtvrtinu objednaného období, může Partner ukončit neposkytnutou část služby a požadovat její vyúčtování bez stornopoplatku. Nároky z již vzniklého vadného plnění zůstávají zachovány.

12.7. Při mimořádné překážce mimo přiměřenou kontrolu stran si strany bez prodlení oznámí její povahu a přijmou opatření ke zmírnění následků. Okolnosti vylučující povinnost k náhradě škody se posuzují podle zákona. Samotná existence takové překážky nezakládá provozovateli Tobogana automatické právo ponechat si cenu za definitivně neposkytnutou službu.

13. Omezení obsahu a ukončení ze strany Tobogana

13.1. Tobogana může přiměřeně omezit nebo pozastavit dotčený obsah zejména při důvodném podezření na nezákonnost, porušení práv třetích osob, nepravdivou rodinnou nabídku, chybějící práva k podkladům, manipulaci s recenzemi, bezpečnostní riziko nebo nesplnění podstatné smluvní povinnosti.

13.2. Nejde-li o naléhavý případ, nejprve vyzve Partnera k vysvětlení nebo nápravě v přiměřené lhůtě, zpravidla nejméně tří pracovních dnů. Při důvodném bezpečnostním riziku, zjevně nezákonném obsahu, podvodu nebo závazném příkazu orgánu může dotčený obsah skrýt okamžitě v nezbytném rozsahu.

13.3. Nejpozději při omezení doručí Partnerovi odůvodnění na trvalém nosiči dat, nestanoví-li zákon výjimku. Uvede konkrétní důvod, dotčený obsah, příslušné pravidlo, rozsah opatření a dostupný postup pro podání námitky; informuje i o použití automatizace, pokud se na rozhodnutí podílela. Námitku posoudí člověk.

13.4. Omezení konkrétního obsahu se odlišuje od ukončení celého smluvního vztahu. Uplatní-li se nařízení (EU) 2019/1150, Tobogana při ukončení všech zprostředkovatelských služeb konkrétnímu Partnerovi dodrží nejméně 30denní lhůtu a zákonné náležitosti odůvodnění, s výjimkou případů, kdy nařízení výslovně umožňuje výjimku. Jednorázové podezření samo o sobě není obecnou výjimkou z této lhůty.

13.5. Po odstranění důvodu omezení Tobogana bez zbytečného odkladu obnoví službu, trvá-li smlouva. Při nesprávném zásahu na straně Tobogana poskytne nápravu podle článku 12. Při prokázaném porušení ze strany Partnera vyúčtuje dodanou část, oprávněné náklady a případné zákonné nároky; celé předplatné nepropadá automaticky bez vyúčtování.

13.6. Pokud Tobogana službu definitivně neposkytne nebo ji ukončí, aniž by došlo k porušení ze strany Partnera, vrátí cenu neposkytnuté části do 14 dnů. Volba jiného obchodního modelu, změna ceníku nebo prodej místa jinému zájemci nejsou důvodem k ponechání této ceny.

14. Stížnosti, náhrada škody a práva třetích osob

14.1. Partner může bezplatně podat stížnost na technický problém, vyúčtování, omezení služby, uplatňování podmínek nebo jednání Tobogana na kontaktní e-mail. Tobogana přijetí potvrdí zpravidla do tří pracovních dnů a stížnost vyřídí do 15 pracovních dnů. U odůvodněně složité věci oznámí důvod a nový termín, nejpozději 30 pracovních dnů od přijetí; povinné kratší lhůty mají přednost.

14.2. Smluvní postup neomezuje právo obrátit se na soud, příslušný orgán nebo využít zvláštní opravný mechanismus. Uplatní-li se článek 20 nařízení o digitálních službách, Tobogana zajistí i zákonem požadované interní přezkoumání včetně nejméně šestiměsíční lhůty pro podání příslušné stížnosti.

14.3. Odpovědnost stran za škodu se řídí příslušnými právními předpisy. Strana uplatňující nárok prokáže předpoklady odpovědnosti včetně vzniku a výše škody a příčinné souvislosti v rozsahu požadovaném zákonem. Nezaručení obchodního výsledku není vzdáním se nároku na náhradu škody způsobené porušením smlouvy.

14.4. Každá strana přijme přiměřená opatření k předcházení škodě a k jejímu zmírnění. Smlouva nestanoví paušální limit náhrady škody ve výši ceny služby ani obecné vyloučení odpovědnosti za vlastní porušení povinností Tobogana.

14.5. Uplatní-li třetí osoba nárok kvůli protiprávnímu obsahu dodanému nebo schválenému Partnerem, Partner poskytne potřebnou součinnost a nahradí prokázanou škodu a účelně vynaložené náklady, za které podle zákona odpovídá. Tobogana mu umožní vyjádřit se k nároku. Partner nenese následky způsobené výlučně neodsouhlaseným zásahem Tobogana nebo jejím vlastním porušením povinností; veřejnoprávní odpovědnost se touto smlouvou nepřenáší.

14.6. Tobogana je malým podnikem ve smyslu doporučení Komise 2003/361/ES, proto se na ni povinnost určit mediátory podle článku 12 nařízení (EU) 2019/1150 nevztahuje. Strany se přesto mohou dohodnout na mimosoudním řešení sporu u mediátora zapsaného v registru mediátorů Ministerstva spravedlnosti Slovenské republiky. Mediace nebrání uplatnění práv u soudu.

15. Osobní údaje a komunikace

15.1. Tobogana zpracovává nezbytné kontaktní, smluvní a fakturační údaje za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení účetnictví, zajištění provozu a ochrany práv. Konkrétní právní základ závisí na účelu a postavení subjektu údajů; u zaměstnance Partnera nemusí být právním základem plnění smlouvy uzavřené přímo s tímto zaměstnancem.

15.2. Podrobné informace včetně příjemců, dob uchovávání a práv subjektů údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů Tobogana. Vyžádá-li si zvláštní způsob spolupráce zpracovatelskou nebo jinou smlouvu podle pravidel ochrany osobních údajů, uzavře se samostatně. Tyto podmínky samy o sobě neurčují všechny vztahy jako zpracování osobních údajů pro jiného správce.

15.3. Přijetí obchodních podmínek není obecným souhlasem s marketingem, zveřejněním podobizen ani s nepovinným sledováním návštěvníků. Marketingová sdělení a nepovinné cookies se řeší odděleně podle příslušných pravidel.

15.4. Smluvní komunikace probíhá e-mailem na oznámené adresy, případně prostřednictvím účtu, lze-li oznámení uložit a reprodukovat. Partner oznámí změnu kontaktu bez zbytečného odkladu. Důležitá oznámení se považují za doručená, jakmile prokazatelně dojdou do sféry dispozice adresáta; samotný záznam o odeslání bez úspěšného doručení není nevyvratitelným důkazem doručení.

16. Rozhodné právo, změny a závěrečná ustanovení

16.1. Smlouva se řídí právem Slovenské republiky, zejména slovenským Obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Zb.). Volba práva nevylučuje přímo použitelné právo Evropské unie ani ustanovení, jejichž použití nelze dohodou vyloučit.

16.2. Strany se pro spory z této smlouvy dohodly na pravomoci soudů Slovenské republiky v rozsahu dovoleném příslušnými pravidly včetně nařízení (EU) č. 1215/2012. Místní příslušnost se sjednává podle sídla Tobogana, je-li taková dohoda přípustná; jinak se určí podle zákona.

16.3. Smlouva se uzavírá ve slovenském nebo českém jazyce podle nabídky. U dvojjazyčné dokumentace musí nabídka uvést rozhodné jazykové znění. Jazyk podmínek ani měna faktury nemění sjednané rozhodné právo.

16.4. Pro uzavřenou objednávku platí přijatá verze podmínek. Nové znění se použije na nové objednávky. Změna existujícího vztahu je možná pouze dohodou nebo v rozsahu dovoleném zákonem, zejména je-li nezbytná ke splnění právní povinnosti; cenu ani podstatu objednaného plnění nelze svévolně měnit.

16.5. Uplatní-li se na změnu existujícího vztahu nařízení (EU) 2019/1150, Tobogana oznámí navrhovanou změnu na trvalém nosiči dat nejméně 15 dnů předem, případně v delší přiměřené lhůtě, je-li potřebná k technickému nebo obchodnímu přizpůsobení. Zákonné výjimky zůstávají zachovány. Partnerovi zůstává právo vztah ukončit za podmínek nařízení; neposkytnutá část předplatného se vyúčtuje bez stornopoplatku za dobrovolné zrušení.

16.6. Neplatnost jednoho ustanovení se nedotýká oddělitelných platných částí smlouvy. Žádné ustanovení se nevykládá jako omezení práv návštěvníků, kteří nejsou stranou této B2B smlouvy.

16.7. Pracovním dnem je pondělí až pátek s výjimkou dnů pracovního klidu ve Slovenské republice. Ostatní lhůty ve dnech jsou kalendářní, neurčuje-li ustanovení výslovně jinak.

16.8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26. 10. 2026. Označení verze: 1.5. Smlouvy uzavřené před tímto dnem se řídí verzí podmínek připojenou k přijaté nabídce.

Příloha: specifikace objednávky

Skutečně prodaný rozsah určuje nabídka podle bodu 3.1. E-mail o přijetí objednávky obsahuje:

• Zařízení
• Formát každé služby, případně atrakci
• Začátek a konec každé služby
• Cenu každé služby bez DPH, případnou slevu pro zakládající partnery a celkovou částku v měně objednávky
• Datum a čas konce podržení
• E-mail, na který přijde zálohová faktura
• Odkaz na tyto podmínky a označení jejich verze

Režim DPH a částku k úhradě uvádí zálohová faktura. Smlouva vznikne připsáním celé částky zálohové faktury do konce podržení podle článku 4 podmínek. Zálohová faktura není daňovým dokladem.